Unser Kundendienst: Einfach anrufen

Am Hörer:

1. Annahme Ihres Anrufs

Wenn Sie unseren Kundendienst anrufen, antwortet Ihnen nicht jemand aus irgendeinem Call-Center. Stattdessen sprechen Sie mit einem unserer Mitarbeiter, der sich auch wirklich um Ihre Anliegen kümmert.

• Sie können uns stets persönlich erreichen.
• Wir nehmen uns Ihrer individuellen Anliegen an.
• Bereits am Telefon analysieren wir das vorliegende Problem.
• Ihr Auftrag wird erfasst und an den Kundendienstleiter weitergegeben.

Sorgfältig geplant:  

2. Auftragsorganisation

Planung und Vorbereitung sind das Wichtigste, um einen Auftrag angemessen bearbeiten zu können.

• Zusammen mit unseren Service-Technikern plant das Service-Team Ihren Termin.
• Wenn es dringend ist, wird das Service-Team Ihnen direkt einen Termin geben.
• Der zuständige Techniker wird vom Service-Team über den Auftrag informiert. 
• Das Material für den Auftrag wird bestellt.

Vor Ort:

3. Arbeitsvorbereitung

Der Service-Techniker vergleicht seine Informationen mit den tatsächlichen Begebenheiten, um den Auftrag schnell ausführen zu können.

• Der Service-Techniker fährt umgehend zu Ihnen nach Hause.
• Nach einer freundlichen Begrüßung gleicht er seine Vorab-Informationen mit der Ist-Situation ab.

So können Sie unsere Arbeit erleichtern:

Sollten Sie noch Unterlagen zu den jeweiligen Geräten haben, können diese uns wichtige Informationen liefern. Damit wir unseren Auftrag zügig ausführen können ist es zudem hilfreich, wenn wir freien Zugang zu Rohren, Geräten und Anlagen haben.

Problem ausfindig machen und beheben:

4. Auftragsausführung

Sobald unser Service-Techniker den Fehler ausgemacht und professionell ausgebessert hat oder wenn zusätzliche Maßnahmen notwendig werden, spricht er Sie vor Ort dazu an und bespricht es mit Ihnen.

• Mithilfe moderner Technik wird der Fehler gefunden.
• Der Service-Techniker kümmert sich fachmännisch um das Beheben des Fehlers.
• Alle durchgeführten und eventuell weitere notwendige Maßnahmen werden mit Ihnen besprochen.
• Ein abschließendes Gespräch mit dem Service-Techniker dient dem Abschluss des Auftrags.

Nachbereiten, vorbereiten:

5. Nachbereitung des Auftrags

Um die Qualität unseres Kundendienstes auf einem hohen Niveau halten zu können, wird nach einem erledigten Auftrag nachbesprochen, dokumentiert und schließlich mit einem Bericht abgeschlossen.

• Wir kümmern uns um die Entsorgung des überschüssigen Materials und die Bestellung neuen Materials, um für den nächsten Auftrag gerüstet zu sein.
• Der Auftrag wird teamintern nachbesprochen. 
• Sobald die Arbeitsstunden erfasst und der Arbeitsbericht verfasst, die Datenpflege und die Rechnungserstellung erledigt sind, wird der Auftrag abgeschlossen.